Wartung und Support von Anwendungen
Im laufenden Betrieb entstehen neue Anforderungen, technische Abhängigkeiten verändern sich und Fehler oder Sicherheitsrisiken müssen rasch und zuverlässig behoben werden.
weroSoft übernimmt die langfristige Wartung und den Support von individuell entwickelten Anwendungen. Mit unserem Angebot übernehmen wir die vereinbarte Verantwortung für Wartung, Support und Weiterentwicklung der von uns betreuten Komponenten.
Überblick
Individuelle Software unterstützt häufig zentrale Geschäftsprozesse. Ein Ausfall, eine fehlerhafte Schnittstelle oder eine nicht mehr unterstützte technische Komponente kann deshalb weitreichende Auswirkungen auf den Arbeitsalltag haben.
weroSoft entwickelt seit vielen Jahren individuelle Softwarelösungen und betreut zahlreiche Anwendungen auch nach deren erfolgreicher Einführung langfristig weiter. Dabei reicht unser Erfahrungsspektrum von überschaubaren Fachanwendungen bis zu komplexen und betriebskritischen Systemen.
Mit unserem Angebot übernehmen wir die technische Verantwortung für den zuverlässigen Betrieb Ihrer Softwarelösung.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- Persönliche Ansprechperson für alle Anliegen rund um die Anwendung
- Analyse und Behebung von Fehlern
- Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender
- Installation von Sicherheits- und Komponentenupdates
- Überwachung technischer Abhängigkeiten
- Anpassungen an Betriebssysteme, Browser, Datenbanken und Schnittstellen
- Planung und Durchführung neuer Releases
- Weiterentwicklung bestehender Funktionen
- Betreuung der Betriebs- und Hostingumgebung
- Pflege der technischen Dokumentation
- Sicherstellung und Erhalt des notwendigen Anwendungswissens
- Koordination mit Infrastruktur-, Hosting- und Drittanbietern
Die konkreten Supportzeiten, Reaktionszeiten und Leistungen werden passend zur Bedeutung der Anwendung und zu den Anforderungen Ihres Unternehmens im Wartungsvertrag vereinbart.
Zielgruppe
Das Angebot richtet sich an Unternehmen und Organisationen, die den langfristig zuverlässigen Betrieb einer individuell entwickelten Anwendung sicherstellen möchten und dafür eine kompetente Ansprechperson für Wartung, Support, technische Aktualisierungen und Weiterentwicklung suchen.
Besonders geeignet ist es für zentrale oder betriebskritische Anwendungen, bei denen Störungen wichtige Geschäftsprozesse beeinträchtigen können und das technische Wissen langfristig erhalten werden soll. Neben den von weroSoft entwickelten Lösungen prüfen wir auch die Übernahme bestehender Individualanwendungen im Rahmen einer vorgängigen technischen Analyse.
Alles aus einer Hand
Eine individuelle Anwendung besteht nicht nur aus Programmcode. Für einen zuverlässigen Betrieb müssen Software, Datenbank, Schnittstellen, Benutzerverwaltung, Betriebssystem, Hosting und Infrastruktur zusammenspielen.
weroSoft betrachtet deshalb den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung:
- Konzeption und Entwicklung
Wir entwickeln die Anwendung auf Basis Ihrer fachlichen und betrieblichen Anforderungen. - Qualitätssicherung und Einführung
Wir prüfen die Lösung, bereiten die produktive Bereitstellung vor und begleiten die Einführung. - Betrieb und Überwachung
Wir unterstützen beim zuverlässigen Betrieb der Anwendung und der dazugehörigen technischen Umgebung. - Wartung und Support
Wir beheben Fehler, beantworten Fragen und reagieren auf technische Veränderungen. - Weiterentwicklung und Modernisierung
Wir ergänzen neue Funktionen und entwickeln die Lösung entlang Ihrer zukünftigen Anforderungen weiter.
Dadurch entstehen klare Zuständigkeiten und kurze Kommunikationswege. Sie müssen nicht selbst herausfinden, ob eine Störung durch die Anwendung, eine Schnittstelle, eine Datenbank oder die Infrastruktur verursacht wird.
Unsere Schwerpunkte
weroSoft begleitet individuell entwickelte Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus und stellt deren sicheren, zuverlässigen und langfristigen Betrieb sicher.
Wartung und Fehlerbehebung
Wir analysieren und beheben Störungen nachhaltig und sorgen dafür, dass Ihre Anwendung im täglichen Einsatz zuverlässig funktioniert.
Anwendungssupport
Anwenderinnen, Anwender und interne Verantwortliche erhalten eine persönliche Ansprechperson für technische und funktionale Fragen.
Updates und technische Modernisierung
Wir aktualisieren Frameworks, Bibliotheken, Datenbanken, Schnittstellen und weitere Komponenten und erkennen technische Risiken frühzeitig.
Releases und sichere Bereitstellung
Neue Versionen werden kontrolliert erstellt, getestet, dokumentiert und auf den vorgesehenen Umgebungen bereitgestellt.
Weiterentwicklung und Schnittstellen
Wir ergänzen neue Funktionen, optimieren bestehende Prozesse und betreuen den zuverlässigen Datenaustausch mit Umsystemen.
Betrieb und IT-Umgebung
Auf Wunsch kümmern wir uns auch um Hosting, Server, Cloudumgebungen, Backups, Zertifikate und die anwendungsspezifische Infrastruktur.
So erhalten Sie Entwicklung, Wartung, Support, Weiterentwicklung und Betrieb aus einer Hand – mit klaren Zuständigkeiten und einer Ansprechperson, die Ihre Anwendung und Ihre Systemlandschaft kennt.
Flexible Wartungs- und Supportmodelle
Nicht jede Anwendung benötigt den gleichen Umfang an Betreuung. Eine interne Hilfsanwendung stellt andere Anforderungen an Verfügbarkeit und Reaktionszeit als eine geschäftskritische Plattform. Deshalb stimmen wir das Wartungs- und Supportmodell auf Ihre Anwendung und Ihre betrieblichen Bedürfnisse ab.
Mögliche Vereinbarungsbestandteile
- Unterstützte Anwendungen und Komponenten
- Support- und Betriebszeiten
- Kontakt- und Meldewege
- Priorisierung von Störungen
- Reaktionszeiten
- Wartungsfenster
- Enthaltene Kontroll- und Wartungsarbeiten
- Zuständigkeiten der beteiligten Partner
- Abrechnung von Support und Weiterentwicklung
- Berichterstattung über ausgeführte Arbeiten
Die konkrete Ausgestaltung wird transparent in einem Wartungs- und Supportvertrag festgehalten.
Möchten Sie den langfristigen Betrieb Ihrer Anwendung sicherstellen oder benötigen Sie Unterstützung bei einer bestehenden Softwarelösung?
Arpagaus Patrick
Marketing & Verkauf
patrick.arpagaus@weroSoft.net
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